通信服务中心特点
● 多途径的申告与咨询方式
用户在家中或办公室，通过拨打统一客服号码或登录通信服务中心网站，就可以方便地完成多种通信业务的故障申告，包括固定电话、CDMA移动电话、计算机网络和闭路电视等，还可以就相关通信业务进行详细咨询。
● 庞大的客户数据资源 为后期的数据挖掘提供有效参考
呼叫中心解决方案，可以自动生成各类统计报表，了解客户需求，为企业的战略调整提供第一手资料。
● 提高管理效率
通信业务主管可以更加全面、准确和实时地掌握全网通信情况和业务处理情况，从而提高通信管理效益。
● 完善的后台监控
自主开发的呼叫中心后台监控软件，可有效的监控工单的生成、提交、处理、回访等情况。相关业务的详细资料、人员的安排情况，为上级部门作出最优化的人员安排提供参考。
● 预留充裕的扩展空间
通信服务中心的开发以新技术为依托，实现全网监控、管理，整个过程透明。业务具有很强的可扩展性，代码开源，具有良好的安全性和二次开发基础，最大限度的满足不同客户的不同需求。
产品价值体现
● 统一的通信终端业务（电话、计算机网络、闭路电视、CDMA）管理
用户如遇到通信业务的问题，可通过直接拨打统一的呼入号码申报故障、咨询问题，话务员将客户需求生成工单，及时安排维护人员处理。
● 对整个业务流程的有效监控与考核
用户申报故障后，故障工单将转入系统的工单流程，系统将对整个工单的填写、下发、接收、回执以及回访过程进行全程跟踪，有效的监控服务流程。
● 提高用户的满意度 树立良好的服务形象
系统具有录音回放功能，每次客服服务都会被记录下来，对客服起到督促作用，使整个服务过程给用户完美体验。
● 用户直接参与的服务质量评估
用户可以通过电话、网络以及参与回访的方式对中心服务质量作出评估，对每次服务给出自己的看法系统将评估收集整理后，通过不同渠道，给用户以回复。
● 预留扩展空间 可由成本中心转化为利润中心
系统具有强大的数据库，可以将用户的所有信息记录在案，管理者可以根据用户信息、故障信息，进行数据挖掘，更好的了解市场需求，更有针对性的发开软件，提供贴心的服务。
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